馬上就要到9月20號全國愛牙日了，今年愛牙日的活動主題是：健康每一天，從愛牙開始。自從1989年我國確定首個愛牙日后，經過幾十年對口腔知識的普及教育，讓人們大大增強了口腔健康觀念和自我口腔保健意識。
    2014年上半年，泰安市口腔醫(yī)院作為全市唯一的一所集醫(yī)療、預防、科研、教學于一體的市級口腔?？漆t(yī)院兼泰安市牙病防治指導中心，轉變工作作風，加大員工培訓，為泰城2萬余名學子口腔檢查，承辦山東省口腔醫(yī)學會首屆常務理事會，與北京大學口腔醫(yī)院等知名品牌醫(yī)院建立合作交流關系；同時加大先進醫(yī)療設備投入，為精確診斷治療打下基礎；門診部服務能力提高，確?；鶎俞t(yī)療服務上一個新臺階；惠民服務范圍得到擴大，對惠民服務對象實行即時報銷新舉措，今年“9,20”愛牙日活動周期間，70歲以上老人、14歲以下兒童治療費優(yōu)惠30%……把愛牙活動落實到行動上，擲地有聲，以最實在的方式在全市推廣。
    價格降低了、質量提高了、服務更周到了……如同一股強勁的風，吹出了市口腔醫(yī)院的新變化，吹出了醫(yī)患關系的和諧變奏。
以患者為中心
患者滿意是工作金標準
 “作為公立醫(yī)院，最重要的是始終以患者為中心，將讓患者滿意作為一切工作的重中之重?！痹洪L諸葛春耕告訴記者，2014年在市衛(wèi)生局黨委的正確領導下，認真貫徹落實全市衛(wèi)生工作會議精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動、醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風等活動，不斷提高醫(yī)療質量，改進服務態(tài)度，落實人性化服務措施，不斷提高服務水平，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高群眾滿意度，實現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)療軟硬件水平登上新臺階。
    9月15日，岱廟街道辦事處的患者王先生離開市口腔醫(yī)院時，當天便報銷了醫(yī)保，并享受了治療費30%的優(yōu)惠。院長諸葛春耕說，當日就診當日結算，只要患者將材料準備齊全就可以做到。而報銷需要院領導簽字，無形中就增加了工作量，但院長諸葛春耕卻說，改善服務就要“以病人為中心”，把麻煩留給自己，把方便留給患者。
    如今，泰安市口腔醫(yī)院全部做到了當日就診當日結算，而最大的改變是每天都有院長值班，每天都有各科室專家接診。院長諸葛春耕說這是最大限度地方便患者就診。為了方便患者，泰安市口腔醫(yī)院結合全市開展的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動改造優(yōu)化服務程序，提出“只要您來醫(yī)院，一切手續(xù)由我辦”的承諾，嚴格執(zhí)行門診大廳院長值班制度，增加了服務窗口，從病人掛號、就診、交費、檢查等各個環(huán)節(jié)都進行一對一的導醫(yī)陪護，實行全流程服務。
    由于大部分中小學生患者就診是選擇午間或周末時間，泰安市口腔醫(yī)院就實行彈性排班制，所有門診科室、各服務窗口、各科室，上午所有崗位滿負荷開放，以縮短病人看病、交款、檢查、取藥的時間。為方便患者就醫(yī)，還推行無節(jié)假日服務、預約服務、延時服務、制度，法定節(jié)假日醫(yī)務人員正常接診，當天約診病人，無論多忙多累，加班加點完成診治工作。
軟硬兼顧上水平
一切為了患者利益
    按照“院有重點、科有特色、人有專長”的目標，泰安市口腔醫(yī)院加大高科技設備設施投入，積極培養(yǎng)和引進人才，不斷提升診療水平，讓該院的醫(yī)療服務質量迅速提高。
    人人享有健康口腔是社會進步的標志，而口腔醫(yī)院不同于其它?？漆t(yī)院，需要盡可能地貼近市民，一方面給患者就診帶來方便，另一方面也有利于泰安市口腔醫(yī)院推進全民口腔健康行動。該院分別設置了迎勝路分院、擂鼓石大街、創(chuàng)業(yè)大街、下河橋、泰北門診部等分支機構，配備先進的診療設備，不斷加強投入改善就診環(huán)境，為群眾進行正規(guī)規(guī)范化的牙病治療，組織進入社區(qū)進行口腔保健宣傳義診咨詢服務，極大的方便了周圍社區(qū)居民的就近就診需求，社會反響良好。
    9月15日，采訪期間，記者遇到了一位長智齒需要拔牙的吳先生，由于該醫(yī)院爭取市財政資金新引進了吸入笑氣鎮(zhèn)痛裝置，該裝置能使能夠快速緩解拔牙的恐懼焦慮情緒，獲得舒適的鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛作用。在整個治療過程中能使患者保持大腦清醒、心情放松、身體舒適的感受，在適量用藥和操作正確的情況下幾乎沒有任何副作用，安全性大，實現(xiàn)了舒適無痛治療。該患者積極配合使用吸入笑氣鎮(zhèn)痛裝置，經過短短十幾分鐘的治療，已于當天康復。
    除了吸入笑氣鎮(zhèn)痛裝置，泰安市口腔醫(yī)院還爭取市財政資金支持加大了其它醫(yī)療設備采購力度，購置了德國蔡司根管顯微鏡、芬蘭口腔全景機、韓國熱牙膠充填器等國際先進的口腔診療設備；近期積極籌集資金購置了全市唯一德國產CAD/CMD椅傍即可修復系統(tǒng)，極大地方便患者，為臨床精確診斷治療打下堅實的基礎。
硬件過硬，軟件不“軟”。泰安市口腔醫(yī)院以重點專科建設為抓手，加強學術交流，力促醫(yī)療質量提高，不遺余力用于人才的培養(yǎng)和引進。
    今年上半年，具體承辦山東省口腔醫(yī)學會首屆常務理事會，邀請德國口腔修復專家克勞斯、貝格勒博士來院講座，邀請北京大學口腔醫(yī)院彭兵教授來院授課坐診。派出各學科業(yè)務骨干到北京大學口腔醫(yī)院進修，組織參加省內外口腔新技術培訓60余人次，多項科研成果獲表彰獎勵。技術現(xiàn)金帶動了該院科研教學能力。醫(yī)院多年來一直承擔著濱州醫(yī)學院、泰山醫(yī)學院、臨沂菏澤醫(yī)專、泰山護理職業(yè)學院、棗莊職業(yè)學院等院校口腔專業(yè)學生的臨床教學任務。先后與北京大學口腔醫(yī)院、南京大學口腔醫(yī)院、武漢大學口腔醫(yī)院等國內著名口腔醫(yī)學院系建立了緊密的技術合作關系，是山東大學口腔醫(yī)院技術協(xié)作醫(yī)院。
惠民利民
標本兼治“看病貴”
    數字是最好的說明?？谇恢委熾m然不在門診醫(yī)保報銷范圍，但該院承諾惠民服務對象治療完成后，門診治療費醫(yī)院給予即時報銷15%，愛牙周期間，70歲以上老人、14歲以下兒童治療費更是優(yōu)惠達30%，這充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院應承擔的社會責任，由此而帶來的最直接變化。
    同時，為解決群眾“看病貴”難題，作為公立醫(yī)院，泰安市口腔醫(yī)院始終堅持讓利于民，造福于民。今年，該院擴大了惠民服務范圍，將濟困惠民服務對象由城鎮(zhèn)居民中未參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的殘疾人、烈士及因公犧牲人員的遺屬、下崗、失業(yè)職工、低保人員、80歲以上老年人，及其以上人員的未成年子女擴展到全市六個縣市區(qū)參加新型農村合作醫(yī)療人員以及在校大中專學生以及優(yōu)撫對象。為了避免患者來回奔波，該院還對惠民服務對象實行即時報銷新舉措。
    人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，泰安市口腔醫(yī)院各科室的診療費和醫(yī)藥費都規(guī)定了最高限價。更讓患者有切身感受的是看病負擔減輕了，服務比以前更好了。泰安市口腔醫(yī)院院長諸葛春耕說：“愛牙護牙，需要全民認識、全民動員、全民參與，讓每一天都成為愛牙日，只要大家齊心協(xié)力，這項工作一定會走向新輝煌?！敝T葛春耕信心滿懷地說道。