泰安市口腔醫(yī)院投訴及接待處理流程、地點、接待時間、聯(lián)系方式

　　為進一步拓寬患者反映意見的渠道，方便患者投訴，加強醫(yī)患溝通，構建健康和諧的醫(yī)患關系，體現(xiàn)以病人為中心和醫(yī)院關懷服務的宗旨，積極維護患者在就醫(yī)過程中的合法權益，根據(jù)國務院《信訪工作條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院投訴管理辦法》并綜合醫(yī)療服務特殊性的實際情況，特制定如下《患者投訴及接待處理流程》。
　　一、 患者投訴的途徑
　　患者對醫(yī)療服務工作有意見可通過如下途徑投訴：
　　1、 來信來訪（郵編：271000，地址：泰安市口腔醫(yī)院醫(yī)院辦公室收）
　　2、 投訴地點：靈山院區(qū)：泰安市口腔醫(yī)院靈山院區(qū)后院醫(yī)務科；普照院區(qū)：行政辦公樓二樓醫(yī)務科
　　3、 接待時間：每周一至周五上午8:00至11:30，下午2:30至5:00
　　4、 投訴電話 ：醫(yī)務科：0538-8251617
　　二、 投訴人須知
　　1、 患者對醫(yī)療服務工作的投訴，應注明投訴人姓名、性別、年齡、住處和聯(lián)系電話。
　　2、 門診患者應注明門診時間、科室及門診醫(yī)生診斷、治療等。
　　3、 投訴的具體事實應清楚、處理要求應明確。
　　三、 醫(yī)院接待患者投訴工作流程：
　　1、 醫(yī)院接到患者的投訴后，醫(yī)院工作人員應及時進行登記或做好記錄。
　　2、 根據(jù)患者投訴的問題進行分類，并按照分級負責管理的原則接對待處理患者的投訴；職能科室不能解決的，報分管領導；重大投訴由院領導研究處理情況反饋。
　　3、 接待處理患者投訴工作的責任人，應以積極認真的態(tài)度對患者反映的問題進行逐一的核實查證，原則上在7日內將核實查證處理結果向投訴人予以回復。
　　4、 對患者匿名來信反映問題的接待處理以及回復，應按照中紀委有關對匿名信處理規(guī)定的精神辦理。
　　5、 對上級有關部門或相關單位、新聞媒體轉來患者反映我院醫(yī)療服務工作相關問題的來信，應及時進行調查核實，并將調查結果原則上在7日內向轉信的相關單位回復。
　　6、 對于情況復雜的信訪案件或醫(yī)療糾紛投訴問題的接待處理按照國務院《信訪條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關文件規(guī)定執(zhí)行。
　　7、 投訴人無理取鬧，經勸解批評教育無效的或投訴人捏造事實誣陷他人的應交上級或司法部門處理。
　　8、投訴處理完畢后，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔備查。