泰安公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展·院長(zhǎng)訪談丨泰安市口腔醫(yī)院院長(zhǎng)趙勇：強(qiáng)?？?優(yōu)服務(wù) 打造泰安口腔醫(yī)學(xué)高地
主持人：作為市直衛(wèi)生健康系統(tǒng)唯一的口腔?？漆t(yī)院，近年來(lái)，泰安市口腔醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)工作機(jī)制，積極服務(wù)健康泰安建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體職工登高望遠(yuǎn)，奮力爭(zhēng)先，千方百計(jì)解決群眾口腔就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，凝心聚力推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)院連續(xù)二十多年保持文明單位榮譽(yù)稱號(hào)，打造了?？铺厣放?。請(qǐng)問(wèn)趙院長(zhǎng)，在推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方面，近年來(lái)，泰安市口腔醫(yī)院主要做了哪些方面的工作？
趙勇：近年來(lái)，市口腔醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》要求，積極響應(yīng)市委“登高望遠(yuǎn)、奮力爭(zhēng)先”的號(hào)召，緊緊圍繞建設(shè)健康泰安工作安排，把心思放在服務(wù)群眾口腔健康上，把精力放到抓好醫(yī)院工作上，錨定目標(biāo)，攻堅(jiān)克難，凝心聚力服務(wù)群眾口腔健康，千方百計(jì)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)工作機(jī)制。醫(yī)院堅(jiān)持將黨建引領(lǐng)作為破解發(fā)展難題、推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的總抓手，把黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)鍵少數(shù)帶動(dòng)作用和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，攻堅(jiān)克難，奮力拼搏，持之以恒推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作爭(zhēng)先進(jìn)位。
二是堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心。發(fā)揮山東省口腔質(zhì)控中心哨點(diǎn)醫(yī)院的示范作用，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃》要求，以口腔質(zhì)控17項(xiàng)指標(biāo)為抓手，精益求精，全力提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量。
三是大力提升醫(yī)療服務(wù)能力。針對(duì)群眾普遍反映的看病就醫(yī)不夠便利等問(wèn)題，我院對(duì)靈山大街院區(qū)進(jìn)行改建，加裝電梯，改善就診環(huán)境，同時(shí)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步協(xié)調(diào)提升各院區(qū)服務(wù)能力，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
四是高舉公益性旗幟。我院精準(zhǔn)落實(shí)醫(yī)保政策，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。同時(shí)面向全市適齡兒童開(kāi)展免費(fèi)窩溝封閉和免費(fèi)涂氟服務(wù)，降低兒童齲齒發(fā)病率。舉辦口腔健康大講堂進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)
主持人：《泰安市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展三年攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案（2024-2026年）》指出，實(shí)施“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)”。近年來(lái)，泰安市口腔醫(yī)院對(duì)各院區(qū)、門診進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，著力推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)等各項(xiàng)工作提檔升級(jí)。請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院是如何立足實(shí)際，持續(xù)提高群眾看病就醫(yī)的便捷度和獲得感的？、進(jìn)機(jī)關(guān)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高人民群眾的口腔健康意識(shí)。
趙勇：市口腔醫(yī)院秉承“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，著眼解決群眾來(lái)院看病就醫(yī)的“急難愁盼”問(wèn)題。
一是完善規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。醫(yī)院制定了《泰安市口腔醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)效承諾書》，公開(kāi)承諾落實(shí)10條措施。通過(guò)泰安健康公眾號(hào)，推進(jìn)診療精準(zhǔn)預(yù)約，為群眾提供門診預(yù)約服務(wù)。嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。精準(zhǔn)落實(shí)醫(yī)保政策，開(kāi)通門診統(tǒng)籌、診間結(jié)算、醫(yī)保電子憑證全流程應(yīng)用、個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)、跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算等醫(yī)?；菝駱I(yè)務(wù)。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。醫(yī)院按診療功能模塊進(jìn)行科學(xué)分區(qū)布局，提升群眾就醫(yī)便捷性與體驗(yàn)感。在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，為患者提供咨詢、分診、引導(dǎo)等服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，避免了患者因不熟悉醫(yī)院環(huán)境來(lái)回奔波。實(shí)行彈性排班，推行“潮汐式”門診。針對(duì)兒童牙病科、正畸科等就診時(shí)間集中、候診時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題， 進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約診療，科室人員節(jié)假日全部在崗，滿足就醫(yī)群眾需要。在患者就醫(yī)高峰時(shí)段增派導(dǎo)診、分診人員，加強(qiáng)患者疏導(dǎo)和分流，確保診療服務(wù)有序進(jìn)行。
主持人：學(xué)科是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基石。請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院在加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高學(xué)科綜合水平方面，做了哪些工作，取得了哪些成果？
趙勇：近年來(lái)，市口腔醫(yī)院充分發(fā)揮?？茖I(yè)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以人才為支撐，以科技為引領(lǐng)，持之以恒加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。醫(yī)院按照口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)分類設(shè)置要求，開(kāi)設(shè)了7個(gè)專業(yè)診療科室，并針對(duì)群眾越來(lái)越高的就醫(yī)需求，積極引進(jìn)高層次人才，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，同時(shí)，采購(gòu)先進(jìn)設(shè)備，完善設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)能力。牙體牙髓科團(tuán)隊(duì)擁有8名研究生，設(shè)備先進(jìn)，在牙體牙髓疾病治療方面處于泰安領(lǐng)先水平，是泰安市衛(wèi)生健康重點(diǎn)學(xué)科。牙齒種植科是我市最早的種植團(tuán)隊(duì)，擁有全市第一臺(tái)數(shù)字化種植動(dòng)態(tài)導(dǎo)航儀，能夠讓種植手術(shù)更加快速、精準(zhǔn)、微創(chuàng)，尤其是在疑難種植牙方面具有較強(qiáng)實(shí)力。正畸科團(tuán)隊(duì)由14名研究生組成，先后派出人員到北京大學(xué)口腔醫(yī)院、上海交通大學(xué)附屬第九人民醫(yī)院口腔科進(jìn)修學(xué)習(xí)，臨床治療水平在省內(nèi)具有一定影響力。兒童牙病科是我市最早成立的兒童口腔疾病治療科室，通過(guò)舒適化治療，確?；純荷硇慕】?。
近年來(lái)，醫(yī)院在加強(qiáng)各科室建設(shè)的同時(shí)，針對(duì)疑難患者積極開(kāi)展多學(xué)科（MDT）聯(lián)合診療，有力提升了診療水平。下一步，在完成院區(qū)均衡布局基礎(chǔ)上，我院將積極對(duì)接上級(jí)醫(yī)院，發(fā)揮好醫(yī)院作為北京大學(xué)口腔醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院、山東大學(xué)口腔醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位、山東省口腔醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體理事單位、省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈1+6口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展聯(lián)盟單位，以及泰安市口腔防治專科聯(lián)盟牽頭單位的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，打造泰安口腔醫(yī)學(xué)高地，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的口腔?？漆t(yī)療服務(wù)。
主持人：世界衛(wèi)生組織把齲齒列為全世界范圍內(nèi)第三大重點(diǎn)防治疾病?！丁敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要》將健康口腔列入推進(jìn)全民健康生活方式的三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)之一，可見(jiàn)口腔健康對(duì)于人體健康的重要意義。請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、提升全社會(huì)口腔健康水平方面，做了哪些工作？
趙勇：作為泰安市牙病防治指導(dǎo)中心，市口腔醫(yī)院在完成醫(yī)療、科研、教學(xué)等工作以外，還承擔(dān)著全市人民的口腔疾病預(yù)防、健康保健指導(dǎo)任務(wù)。醫(yī)院按照“健康中國(guó)”戰(zhàn)略要求，堅(jiān)持預(yù)防優(yōu)先的原則，助推全民健康。
窩溝封閉和涂氟，是當(dāng)前世界上預(yù)防兒童齲患最有效的方法。適齡兒童免費(fèi)窩溝封閉和免費(fèi)涂氟公益活動(dòng)，已經(jīng)被列入2024年泰安市婦女兒童十個(gè)發(fā)展項(xiàng)目之一。 我院把這項(xiàng)工作連續(xù)幾年作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，降低了我市兒童齲齒發(fā)病率。除此之外，醫(yī)院還成立了口腔健康宣講團(tuán)，組織口腔健康大講堂進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)，積極開(kāi)展口腔健康教育，提高了人民群眾的口腔健康保健意識(shí)。
在做好這些工作的同時(shí)，醫(yī)院還建立了口腔健康教育基地，面向群眾免費(fèi)開(kāi)放，以實(shí)際行動(dòng)，踐行公益，著力提升人民群眾口腔健康水平，希望通過(guò)各種積極預(yù)防措施，爭(zhēng)取讓人民群眾不生病、晚生病、生小病。
